Question 1

Wie kann man eine Bestellung aufgeben?

Accepted Answer

Um deine Bestellung abzuschließen, folge bitte den Schritten zur Bezahlung. Nach der Bestätigung deines Warenkorbs wählst du eine Zahlungsart und fährst fort.Kann auch telefonisch bestellt werden?Zurzeit bieten wir keine telefonischen Bestellungen an.

Question 2

Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?

Accepted Answer

Deine Bestellung wird innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigungsdatum verarbeitet und versandt.Sobald deine Bestellung verschickt worden ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der du den Status der Sendung online überprüfen kannst.Für weitere Informationen zu Versand und Lieferung deiner Bestellung, trete mit unserem Kundensupport in Kontakt.*Bei einer hohen Nachfrage, zum Beispiel bei ganz frischen Drops, kann sich die Lieferzeit manchmal auf 7-14 Tage verlängern bis dein Paket bearbeitet wurde und auf dem Weg zu dir ist.

Question 3

Wie hoch sind die Versandkosten & versendet ihr International?

Accepted Answer

Die Versandkosten variieren je nach Land und gewählter Versandart. Versand- und Lieferzeiten werden während des Bestellprozesses angegeben.Zusammenfasst gilt:Standard-Versand DE (3-5 Werktage*): 6,00€Standard-Versand EU (3-7 Werktage*): 14,50€Standard-Versand CH (3-7 Werktage*): 29,50€Standard-Versand TR (3-7 Werktage*): 29,99€*Aufgrund der hohen Nachfrage kann sich bei einzelnen Drops die Lieferzeit auf 7-14 Tage verlängern.Weltweite Lieferungen werden derzeit noch NICHT angeboten.

Question 4

Meine Bestellung Stornieren

Accepted Answer

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, wird sie automatisch bearbeitet und kann daher nicht mehr storniert werden. Eine bestätigte Bestellung können wir nicht mehr ändern; die Größe oder Farbe eines Artikels kann nicht mehr geändert werden.Du kannst eine Bestellung allerdings stornieren, wenn sie noch nicht bearbeitet wurde. Melde dich beim Support unter der Seite "Kontakt" und wir prüfen das für dich, ob eine Stornierung noch möglich ist.Etwas zur Bestellung noch schnell hinzufügen?Wenn du deiner Bestellung noch etwas hinzufügen möchtest, so musst du in diesem Fall eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufgeben.

Question 5

Wo ist mein Paket?

Accepted Answer

*Aufgrund der hohen Nachfrage kann sich bei einzelnen Drops die Lieferzeit auf 7-14 Tage verlängern bis dein Paket bearbeitet wurde und auf dem Weg zu dir ist. Du kannst deine Bestellung im unteren Link ganz einfach verfolgen lassen. Bitte beachte, dass während der Bearbeitungszeit von bis zu maximal 48Std. Keine Sende-Updates deiner Lieferungen erfolgen. Erst beim Versenden deine Bestellung kannst du weitere Updates für deine Lieferung erwarten.Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail, anhand derer du deine Bestellung verfolgen kannst. Sobald dein Paket versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Trackingnummer von DHL.Die Benachrichtigungen, die sich an deine Bestellung beziehen, werden an die E-Mail-Adresse versendet, die für die Bestellung benutzt wurde. Wenn du keine Benachrichtigungen erhältst, ist es möglich, dass du eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben hast. Wir empfehlen dir außerdem, deinen Spam-Ordner zu überprüfen.Hier kannst du deine Bestellung verfolgen: 4hearts.de/pages/bestellung-verfolgen-1﻿Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit geliefert wurde, empfehlen wir dir:- den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen: Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ in Ihrem Konto,- zu überprüfen, ob die Lieferadresse korrekt ist,- sich an DHL  zu wenden, falls du deine Lieferung verpasst hast und ggf. eine Nachforschung beauftragst. Wenn du weitere Hilfe benötigen, kontaktieren uns bitte. Wir helfen dir gerne weiter. Nenne uns deine Bestellnummer und deine Tracking/Sendenummer, wenn du eine hast.

Question 6

Zahlungsmethoden

Accepted Answer

Kreditkarte: Visa, MasterCard, American Express, Amex.Ihre Karte wird mit dem Rechnungsbetrag belastet, sobald die Artikel verschickt werden. Hier können Sie Ihre Kreditkarteninformationen speichern, sodass Sie diese bei zukünftigen Einkäufen nicht erneut eingeben müssen. Apple & Google Pay: Kaufen Sie ganz einfach ein, ohne Kreditkartendaten oder andere persönliche Informationen manuell auf Websites eingeben zu müssen. Die Abrechnung erfolgt, sobald der Artikel versandt wurde.PayPal: Mit PayPal können Sie unkompliziert und schnell einkaufen, ohne dass Sie Ihre Kreditkarteninformationen auf der Webseite angeben müssen. Ihr Konto wird belastet, sobald die Artikel verschickt werden. Wenn Sie kein PayPal-Konto haben und eines erstellen möchten, besuchen Sie die Webseite paypal.com. *Bitte beachten Sie, dass für Vorbestellungen PayPal nicht als Zahlungsoption angeboten wird. Klarna bietet je nach Wunsch 3 flexible Zahlungsmöglichkeiten ohne zusätzliche Kosten an:1) Sofortige Zahlung: Bezahlen Sie den gesamten Betrag sofort per Online-Banking oder Lastschriftverfahren.2) Zahlung in 30 Tagen: Die Zahlung wird eingeleitet, sobald die Bestellung geliefert wurde.3) Zahlung in 3 bis 4 Raten: Die Zahlung wird in 3 oder 4 Raten abgehoben. *Bitte beachten Sie, dass für Vorbestellungen Klarna nicht als Zahlungsoption angeboten wird.

Question 7

Ist meine Bezahlung sicher?

Accepted Answer

Entscheide dich, mit einer der beliebtesten und sichersten Zahlungsmethoden zu zahlen.Deine Transaktions- und Zahlungsinformationen werden direkt von unseren Zahlungsanbietern mit sicherer Verschlüsselung nach strengen Bankstandards verarbeitet. Deine Kreditkarteninformationen werden direkt an die Bank gesendet und können nur von deiner Bank gelesen oder eingesehen werden, auch nicht von 4Herats.Wir gewährleistet die höchste Sicherheit deiner Daten. Alle Informationen werden verschlüsselt übermittelt, um die totale Sicherheit der sensiblen Daten zu garantieren. Erfahre mehr darüber unter unsere Datenschutzerklärung. Darüber hinaus wurde ab dem 14. September 2019 in Übereinstimmung mit der neuen europäischen Zahlungsdiensteichlinie (PSD2) die Sicherheit von den mit Kreditkarte durchgeführten Online-Zahlungen verstärkt. Unser Zahlungssystem Shopify Payments ist PCI-konform und unterstützt 3D Secure Check-outs.Bei Kreditkartenzahlungen wird es erforderlich, die Multi-Faktor-Authentifizierung durchzuführen, um den Kauf abzuschließen. Außer dem Sicherheitscode (CVV) auf der Rückseite der Karte wird es erforderlich, einen weiteren Faktor einzugeben, um die Zahlung abzuschließen, z. B. ein Passwort, einen PIN- oder OTP-Code (One-Time Password), je nach den Standardeinstellungen deiner Bank.Bitte wende dich an deine Bank, um weitere Informationen zu erhalten oder herauszufinden, ob deine Karte zur Authentifizierung berechtigt ist.

Question 8

Alle Infos über Klarna

Accepted Answer

Du hast eine E-Mail von Klarna bekommen und weißt damit nichts anzufangen?Wir können Dich hier beruhigen, Klarna ist unser Partner für den Zahlungsverkehr. Mit Klarna kannst Du per Rechnung, in Raten, über Sofortüberweisung und mit Lastschrift bezahlen.Wenn Du mit Kreditkarte, Sofortüberweisung oder Paypal bezahlt hast, ist hier keine weitere Zahlung notwendig. Beim Ratenkauf und beim Rechnungskauf geht die Zahlung direkt an Klarna. Überweise den Betrag bitte auf das in der E-Mail von Klarna angegebene Konto.Sollte Klarna Dir den Kauf auf Rechnung nicht ermöglichen, kann dies mehrere Gründe haben, am besten wendest Du Dich direkt an Klarna. Der Support ist sehr hilfsbereit und kann Dir genauer erläutern aus welchen Grund Deine Zahlung nicht genehmigt wurde.https://www.klarna.com/de/kundenservice/  Du erreichst den Klarna Support unter dieser Nummer: 0221 669 501 10

Question 9

Wie kann ich einen Artikel Umtauschen?

Accepted Answer

Du kannst Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und an uns zurücksenden. Wir übernehmen derzeit noch nicht die Kosten für Rücksendungen. Wenn du einen Artikel zurückschicken musst, weil er defekt war oder falsch geliefert wurde, prüfen wir den Fall von Fall zu Fall ganz genau und erstatten dann die Kosten für die Rücksendung. Artikel, die offensichtlich getragen oder gewaschen wurden, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Der Rechnungsbetrag wird immer auf das gleiche Zahlungsmittel zurückerstattet, mit dem die Bestellung aufgegeben wurde. Wie du deine Artikel umtauschst oder zurücksendest:  Gebe dafür die Bestellnummer (#1234) und dein Namen ein, welche du beim Zeitpunkt der Bestellung angegeben hast und gebe den Grund für deine Rücksendung ein. Wichtig!: Bitte fülle das Retourenformular noch aus und kreuze an, dass du eine Rückerstattung haben möchtest und lege es dem Paket bei. Rücksendungen an:Salih Atac4 HeartsLongericherstr 17550739 KölnDeutschland Link zum offiziellen Retourenformular findest du hier. GRUNDSÄTZLICH KANN DIE BEARBEITUNG EINER RÜCKSENDUNG BIS ZU 14 ARBEITSTAGE IN ANSPRUCH NEHMEN.

Question 10

Wie gebe ich etwas zurück?

Accepted Answer

Du kannst Bestellungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und an uns zurücksenden. Wir übernehmen derzeit noch nicht die Kosten für Rücksendungen. Wenn du einen Artikel zurückschicken musst, weil er defekt war oder falsch geliefert wurde, prüfen wir den Fall von Fall zu Fall ganz genau und erstatten dann die Kosten für die Rücksendung. Artikel, die offensichtlich getragen oder gewaschen wurden, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Der Rechnungsbetrag wird immer auf das gleiche Zahlungsmittel zurückerstattet, mit dem die Bestellung aufgegeben wurde. Wie du deine Artikel umtauschst oder zurücksendest:  Gebe dafür die Bestellnummer (#1234) und dein Namen ein, welche du beim Zeitpunkt der Bestellung angegeben hast und gebe den Grund für deine Rücksendung ein. Wichtig!: Bitte fülle das Retourenformular noch aus und kreuze an, dass du eine Rückerstattung haben möchtest und lege es dem Paket bei. Rücksendungen an:Salih Atac4 HeartsLongericherstr 17550739 KölnDeutschland Link zum offiziellen Retourenformular findest du hier. GRUNDSÄTZLICH KANN DIE BEARBEITUNG EINER RÜCKSENDUNG BIS ZU 14 ARBEITSTAGE IN ANSPRUCH NEHMEN.

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